电信运营商网络越来越进入到传统的应急调度指挥中去，这是一个新的变化。除了在网络承载方面提供基础语音服务外，运营商更倾向于提供基于多媒体的增值服务以及提供整体解决方案服务。在传统调度指挥系统中，产业链是

有别于传统单一形态的呼叫中心，在多媒体处理技术日渐发达的今天，呼叫中心已经被赋予更多功能。这不仅指某个订票系统多了一项功能，而是今天的呼叫中心完全可以承载不同领域的业务类型。航空票务和演出票务，曾经是

代驾服务对开车人来说并不陌生，尤其是酒驾入刑之后，但代驾行业却一直没有清晰的行业标准。“觉得收费过高而且乱收费”、 “怕不安全”、“需要时不知该找谁”是用户不经常使用代驾的三大主因。代驾服务不规范，收

用“雨后春笋”已经不足以形容电子商务的发展现状，它正轰轰烈烈将很多领域带入新的商务模式，并以迅雷不及掩耳盗铃之势颠覆旧有消费观念。这其中“旅游电子商务网站＋呼叫中心”的运营模式，又因为旅游市场的几何级

不求最好，但求最合适，说的有点像婚姻，这里说的是企业呼叫中心选择。目前呼叫中心无非三种形式：外包、托管、自建。最高明的选择，必须有相当清醒的认知加以丰富呼叫中心建设经验。根据企业自身特点需求和对呼叫中