东进公司产品的服务内容有电话支持服务、硬件支持服务、现场支持服务、网站支持服务、软件升级服务。

    东进产品的各项支持服务的保修期限为：

说 明：

（1）客户凭产品序列号保修。序列号贴在产品本体或包装箱（盒）上，含产品型号和产品序列号的条形码标签。

（2）免费保修1年是指客户验收东进产品之日起1年以内，或构建在东进产品之上的系统开通之日起1年以内，如果东进产品不是因为“物理损坏”而出现硬件故障，东进公司将提供免费保修。免费保修的截止日期以上述两个时间先到者为准。

        以下情况属于“物理损坏”，请恕东进公司无法为物理损坏提供免费的保修：

• 供电系统异常、接地不良、雷击导致的故障；

• 显然是由于使用或保养不当造成的故障，如液体注入、外力挤压、坠落受损、霉变、腐蚀等。

• 消耗材料（如电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损和老化；

• 产品曾被改装，例如钻孔、飞线、涂抹三防漆等；

• 产品全部或部分组件缺失（例如机箱钥匙、驱动光盘、转接线缆、散热片、螺丝等）。

（3）随产品的保修及其他服务是无法转让的。

（4）备件更换：

      客户收到货后，即应开箱检验外观是否完好、配件是否齐全等情况，如果发现异常请立即与东进公司联系，并在收货回执上予以注明。由于运输情况造成的外观损坏等物理损坏，客户可将坏损的产品或者部件返还至各区域服务中心，东进公司将在收到坏件的第二个工作日将产品或者部件发出。对于东进公司在当地时间下午三点以后接到坏件的情况，将在第三个工作日将产品或者部件发出。备件可能是新设备或者为具有同等类别、功能、质量的修复品。

     如果产品开箱后外观完好、配件齐全，30天内，客户发现产品存在性能故障，则无需先将坏损的产品或者部件归还给东进公司即可获得此坏损的产品或者部件的更换品。东进公司按照当地库存情况以及运输条件将产品或者部件在第二个工作日发出。客户必须收到备件后15个工作日之内将坏损的产品或者部件返回给东进公司。如果客户没有在15个工作日归还坏件或者归还的坏件不符合接收条件，客户应按照当前该产品价格赔偿给东进公司。未按时归还备件或者不进行赔偿的客户，东进公司将立即终止履行后续服务。备件可能是新设备或者为具有同等类别、功能、质量的修复品。

（5）软件升级：提供已购买产品的免费软件升级服务。

     客户可以通过免费7×24小时的东进客户服务热线提交关于东进产品的技术支持、备件、培训、购买、续保等方面的问题，服务人员将在规定时间内向客户提供解决方案。

     电话技术支持的内容包括产品使用指导、故障识别和解决。

     在您打电话要求支持以前，请准备好以下信息, 这将大大节省客户花在电话上的时间：

• 产品编码，产品型号，以及产品序列号，购置日期，经销商名称；

• 问题细节以及屏幕显示的错误信息；

• 系统硬件和软件信息，包括详细的版本信息；

• 设备工作环境；

• 任何软件、硬件的异常情况；

• 客户设备现场的单位名、联系人、联系电话。

    充足的信息有助于迅速找到原因，以便及时为客户服务。

    客户对东进公司及其合作伙伴售后服务方面有建议或者意见，都可以拨打东进公司投诉电话0755-83636988-6300进行投诉，东进公司将在一个工作日之内给予答复。

     东进公司的硬件支持主要包括寄修服务、寄件服务、备件更换服务、扩容升级服务。

    寄修服务是指客户把机器或其故障部件寄送到东进公司各维修中心进行维修，寄修服务的执行细则由东进公司客户服务中心负责解释。

    寄件服务是指当东进产品部件发生问题时，东进公司先行寄出正常部件用于更换，然后再收回故障部件的服务。

    备件更换服务详见保修期限中的相关说明。

    扩容升级服务是指东进公司为应客户要求，对客户已经购买的东进产品进行系统容量扩充的服务。

    当东进产品在运行中出现的故障，并且不能使用有效的远程支持方式进行解决时，东进公司将派遣工程师抵达客户现场。东进工程师将通过对产品复位、修改配置、更换硬件、更新软件等各种手段，临时或彻底解决由于东进产品本身原因造成的故障，并恢复业务运行的时间。

    抵达现场的时间依客户现场情况而定。一般的，在交通便利的条件下，现场工程师抵达省会城市的时间为2～5天。其它城市则视交通状况而定，极偏远地区（山峰、海岛、森林等）需要客户提供交通协助且可能延期。

    为了其他客户也可以享受到及时的服务，请协助尽量减少无法进入现场的等候及修复后的留守时间。

    故障响应的详情请参阅各产品的合同约定。对于合同内容不含现场支持的客户，如果遇到需要工程师前往现场的情况，东进公司会与客户协商，收取现场服务费用。

    客户可以访问东进公司的官方网站http://www.donjin.com获取东进产品的技术资料和服务信息。

    同时，客户可以注册到东进公司的技术服务论坛http://www.donjin.com/donjinbbs/Default.asp进行技术互动交流，并获取东进公司技术专家的在线支持。

    东进公司通过网站发布、光盘邮寄、电子邮件发送等方式，向客户提供已购买产品的免费软件升级服务。免费软件升级包含了新特性和功能的正式软件发布，但不包含视为东进公司新产品或单独收费的升级软件。

    所有的软件升级都遵循客户购买产品所附带的许可协议。客户可以因内部使用目的复制软件和技术资料，但是复制时所有的专利、商标和其他版权信息必须和原始版本的形式保持一致。

免责声明

      本售后服务说明中所介绍的服务内容具有书面的使用许可和有限质保。这些使用许可和有限质保将为购买这些产品的客户提供一定的权利。本文中的任何内容都不应当被视为会变更东进公司为东进产品提供的质保和使用许可，也不会创造任何新的质保或许可。

      除中国法律规定的责任和义务，东进公司声明无法为下列情况承担责任，如有异议，请立即与东进公司或您的经销商联系。

1）因东进产品故障导致的任何连带责任，包括停产损失、人员伤亡和因存储设备故障导致的数据丢失等；

2）因自然灾害、战争和政府紧急限令所带来的服务延迟；

3）因软件故障（如病毒等）导致的损失；

4）因密码/口令遗失而带来的损失；

5）因为电话技术支持服务中语音交流中可能产生的误解，而导致的损失。