旧网站入口 EN 搜索
Menu

认识CTI行业的的发展方向和语音卡的技术趋势对于语音卡选型有很大帮助。   

   

关注行业标准!   

·在目前的计算机电话从业公司中,对于CTI的标准一直争论不休,ECTF的系列标准的出台有望解决这一争端。   

·ECTF是由国际著名的CTI供应商创始的企业电话论坛组织,Dialogic,NMS,IBM,AT&T等均为它的创始会员。该组织提出的H.100,S.100,C.100等标准屏蔽了SCSA和MVIP两大阵营的差异,首次统一了业界标准。   

·H.100/110是针对硬件设立的标准,是CTI语音板卡供应商在新世纪共同采用的硬件标准。   

充分利用专业报刊杂志和互联网等媒体。   

·利用《CTI世界》、《Computer Telephony》、《中国计算机报》网络与通信版等媒体了解CTI行业的发展方向。例如:CTI的最新热点技术TTS是去年达到商业化水平的,已经在很多系统中得到规模应用,如果不了解这些,可能在技术上就会落後。   

·目前国内做的比较好的网络媒体包括:  

www.chinacti.net, www.ctiforum.com,www.ctiweekly.com等网站。   

   

关注呼叫中心!   

· 在中国,呼叫中心业务正在兴起,因此,从IVR等简单的CTI系统升级到呼叫中心是必然的趋势,这一点,从每年的Call Center China大展可以看的出来。因此,选用的语音卡一定要支持呼叫中心的应用。   

· 在美国,呼叫中心是相当普遍的商业通讯系统之一,在中国只有沿海的先进企业在使用。随着WTO的到来,几乎每个企业都要建设呼叫中心,这个市场的巨大商机正在展开,因此强烈建议关注呼叫中心。   

    

关注语音识别!   

·语音识别和语音合成技术是实现人机语音通信的两项关键技术。语音合成的供应商包括深圳东进、科大讯飞、L&H、IBM。语音识别系统的主要供应商包括: L&H,IBM,Philips,Infotalk,Lucent。   

·语音识别应用需要关注语音卡的支持技术:1、支持语音打断,否则无法方便地控制语音流程;2、支持回声抑制(回声消除),否则语音识别率显著降低。


高级选型指南   

·细分产品,细分市场。针对客户需求的不同,选择不同的语音卡。东进D系列语音卡,拥有高端、低端全系列产品,为不同层次的市场应用奠定基础。  

·不可否认,超高密度、高可靠性、高技术含量正是CTI系统的发展方向。  

   

利用过机卡实现更高密度系统   

·过机卡DCTx2000I又称为CT总线适配卡,为过机应用、实现超大规模系统提供解决方案;   

·它能通过2048个全双向通道将不同节点上的CT bus(H.100)连接起来,实现接点间的无组塞通讯,为CT bus 多节点大型系统提供了良好解决方案。  

·可将应用系统分布到多台计算机(节点)中,使应用开发者充分利用CTbus 的4096个时隙。   

   

设计容错/备份系统 

·过机卡DCTx2000也为CTI系统容错提供解决方案,适于证券、银行、电信等关键应用。   

·过机卡上的诊断程序能实时监测祯同步和数据完整性,如有错误发生,立即通知应用程序。节点可热插拔,不影响整个系统正常运行,方便构造多机备份、冗余系统,提高系统级的可靠性。   

   

监听录音系统   

·监听录音的主要目的是纪录关键话音数据,便于监控服务质量。在呼叫中心中,这是重要的管理手段之一。   

·MDR系列多通道数码录音系统可以提供多达64路的实时录音监控。


一个比较复杂的系统可能会包括很多功能,比如传真,会议,语音合成,语音识别,监听录音等。   


传真功能的实现   

·东进组合资源卡D081A4F/D161A4F是集语音、模拟中继、模拟坐席、传真于一体的组合卡,单卡提供4线传真资源,是构建小型传真服务器的理想之选。  

·东进传真资源卡DNF240-16,为模拟卡或数字卡提供传真资源。该卡既可以与模拟卡搭配使用,也可以与数字卡搭配使用,完全基于DSP技术的DNF系列产品是集成了传真功能一体化产品。单卡支持最高16路传真,支持PCI/CPCI接口总线,适于大型局级传真系统应用。  

   

IP功能的实现  

·东进组合资源卡D081A4P/D161A4P是集语音、模拟中继、模拟坐席、IP于一体的组合卡,单卡提供4/8线IP资源,是构建小型IP电话的理想之选。  

·东进IP资源卡DP320,为模拟卡或数字卡提供IP资源。该卡既可以与模拟卡搭配使用,也可以与数字卡搭配使用,完全基于DSP技术的系列产品是集成了IP功能一体化产品。单卡支持最高32路IP,支持PCI/CPCI接口总线,适于大型局级IP系统应用。  

   

会议功能的实现   

·D系列模拟卡内置会议功能,单机支持32方电话会议,每组会议最多5人发言,并支持对会议录音,听者人数不限。   

·D系列数字卡也内置会议功能,单机可以支持2个32方电话会议功能。每组会议最多5人发言,并支持对会议录音,听者人数不限。   

·东进会议资源卡DNCB2560,该卡既可以与模拟卡搭配使用,也可以与数字卡搭配使用,该卡完全基于DSP技术,单卡提供256路会议资源。适于大型会议系统应用。  

   

TTS语音合成的实现   

·TTS中文语音合成技术(又称为文语转换,Text-To-Speech)是将文本转换成为语音的一项核心CTI技术。   

· D161A-TTS PCI为东进D系列语音卡的软件开发商提供了基于DSP和语音合成卡的TTS解决方案,适于环路中继和模拟中继;PSTN网络和ISDN网络。   

·Oriental TTS软件包可以为其他厂家语音卡提供TTS解决方案,支持进口语音卡和国产语音卡,具有硬件无关性。   

   

ASR语音识别的实现   

·中文语音识别(ASR)产品基于IBM的ViaVoice for Telephony技术,为电话通信环境的非特定人、非连续中文语音的识别提供解决方案,适于应用在互联网语音门户、航班查询、股票委托、天气预报、新闻查询等CTI系统中。   

·D系列语音卡独有的回声消除(Echo Cancellation)、语音打断等技术使得ASR应用更加成熟。 


Industrial PC !选择工控机的理由:  

1、稳定的性能。  

2、标准的机箱。   

3、提供较多的PCI或者CPCI插槽。   

   

速度要求:   

  东进语音卡对主频速度没有很高的要求。目前市场流行的CPU速度均可以满足要求,奔腾、PII、PIII、PIV均可以满足需求。  

  运行TTS语音合成、ASR语音识别系统时PIII和PIV是较好的选择。  

   

机箱与底板:   

  工控机的底板提供多达20个PCI插槽,为单机多卡提供了条件。东进D161A PCI可以支持单机16卡(256通道)。   

  东进D系列产品都是比较短小的(27cm 左右),无需考虑机箱的长短。   

   

具体型号:   

  市场上做工控机的公司很多,以研华,研祥,威达等台湾厂商为代表的知名厂家提供了性价比较好的产品。   

  因为板卡的版本不断升级,所以无法推荐具体的产品,但是在选择的时候,务必选择驱动能力较强的型号,以便确保能够驱动足够多的板卡。   

  开放式CTI实验室邀请工控厂商联合进行产品试验,将不定期发表工控机+语音卡兼容性能测试报告。   

   

工控厂商的网站:   

请参考下述工控厂商的网站,选择满意的产品:   

研华 威达 研祥 康泰克


选择东进,选择成功产品   

  H.100/H.110(CT-Bus for PCI)交换标准。  

  D系列PCI总线的语音板卡产品全面采用H.100(CT-Bus for PCI)交换标准。H.100是业界权威组织ECTF(Enterprise Computer Telephony Forum)提出的CT硬件总线标准,其目的是以单一的总线规范取代现有的多种总线规范,其中包括MVIP和SC bus 。  

  作为得到国际广泛认可和支持的新一代标准总线,H.100融进了分布式交换及时钟信号冗余等技术,提供 4096 个工作于 8MHz 的全双工时隙,规范了更严格的标准协议,它屏蔽了SC-bus(Dialogic公司使用的总线)及MVIP-bus的差别,使得设计的系统能够平滑地过渡到PCI总线结构中,帮助用户节约了开发成本,提高了设计效率。  

  目前支持H.100的厂家包括:Lucent,AT&T,IBM,东进,Dialogic,NMS等。   

   

PCIC/PCI接口总线  

  PCI是一种先进的局部总线,已成为局部总线的新标准,其最大数据传输速率132MB/s。  

  Compact PCI总线最初只是单一的总线标准。发展为将行业专业总线移植到CompactPCI背板上,使单一的PCI数据传输总线演变成控制总线。主流电信设备供应商用CompactPCI架构满足一些高端应用的要求”;同时打破CompactPCI总线插槽数量限制和高速数据传输瓶颈。  

  语音卡采用PCI/CPCI总线后轻松突破单机集成极限。单机能够支持的线路密度迅速以倍数提升,模拟卡从原来的128线升为256线,数字卡从原来的240线提升到960线,传真从原来的32线提升到128线。  

  应用PCI/CPCI总线也极大调低语音卡应用门槛。PnP即插即用(自动识别外设)技术的应用,没有硬件调线、使得长期以来复杂琐碎的安装、配置、调试等工程细节变得简单快捷。   

  东进是国内第一家采用PCI技术设计语音卡的厂家,具有成熟的PCI技术。   

   

国际领先的DSP技术   

  东进D系列语音卡全面使用来自美国德州仪器(TI)的TMS320 C54系列DSP数字信号处理芯片,特别是PCI总线产品更是具有高达1000 MIPS的DSP处理能力。  

  德州仪器是全球技术领先的DSP供应商,拥有超过6000项的专利技术,市场占有率第一。 东进推出的DNF系列产品可以看作是东进在DSP尖端技术研究和应用方面的成功典范,该系列产品完全基于DSP软件实现了高密度的Fax,单卡支持16路,单机支持128路传真同时收发,体现了全球IT技术的最新潮流趋势。   

  东进与Gao等国际顶尖软件研发机构在DSP技术上展开深入技术合作,通过不断升级DSP程序,包括软件传真、软件VoIP许多新功能正在逐渐被开发出来。 基于DSP技术的会议功能已经内置到语音板卡上。D161A 模拟语音卡内置32方会议功能,而D320/640数字中继卡则内置2个32方会议功能。  

   

全系列产品支持呼叫中心平台   

  单卡支持8个E1的产品DN2401/DN2401C(包括PCI和CPCI两种扩展接口)在一块PCI/CPCI插槽上提供了240个端口的处理能力,为单机更高密度的集成提供可能。该卡集成了的多片德州仪器(TI)的TMS320 C54型号DSP,处理能力高达1000 MIPS,比1G的CPU还快4-5倍,减少主机资源开销,实现大容量的呼叫处理,是建设呼叫中心的利器。   

  呼叫中心需要完整的语音、传真、语音合成、过机应用等全系列的产品,东进全线PCI/CPCI产品完全满足所有需求。   

  全线PCI/CPCI产品包括8/16线模拟语音卡, 8/16线模拟语音合成卡(包括传真、IP、会议功能),30/60/120/240路数字中继卡(支持一号信令、数字一号信令、七号信令),DCTx2000过机卡,以及完全基于DSP实现的高密度Fax资源卡DNF系列。   

  完善的软件开发环境,支持包括Windows2000在内的所有流行的Windows操作系统,提供基于WDM模型的硬件驱动程序,既保证了NT技术的稳定性,又各种语言的函数库和示范程序,丰富实用的工具软件和开发平台,方便应用系统的开发。   

  产品全部经过严格的电信设备入网检测,保证产品质量。  

   

选择东进,选择完善技术服务   

  东进建设了卓有成效的全国支持体系,并致力于提供高效的本地化服务。   

  东进E2E 技术支持体系推出三种计划确保客户的成功:包括基础支持计划(Basic)、高级支持计划(Advanced)和增值技术支持计划(Valued)。   

  基础支持计划(Basic)通过国际互联网上为所有客户,不管是否使用过东进的板卡,提供每天24小时每周7天的服务,包括WWW浏览、E-Mail咨询、讨论组、电子邮件列表、产品介绍、新技术教程、范例程序下载。   

  高级支持计划(Advanced)为东进的客户提供电话支持、24小时快速响应、基于CRM的技术支持跟进、技术工程师专人跟进(Engineer to Engineer)、全国巡回技术服务等。   

  增值技术支持计划(Valued)是为重要合作伙伴提供的技术支持,包括合作技术开发、系统化的培训、完整的项目顾问、现场技术支持、使用开放式CTI实验室。   

   

选择东进,选择合作伙伴    

  东进的市场优势主要体现在我们与合作伙伴之间的良好关系。我们的成功全依合作伙伴的成功。通过紧密合作,我们发掘了东进产品的潜能,而客户体供的最新应用需求,有利于东进洞察未来的研究和发展方向。   

  全国各大系统集成商、软件开发商鼎力支持,用户遍布包括香港在内的全国各地,数十万线产品广泛应用于包括、民航、期货、银行、电信、证券等重要部门在内的各行各业。我们的产品和技术能帮助合作伙伴创造更好的创新性的解决方案,包括:   

  共同拓展市场机会,提供广泛的销售支持。东进坚持独立的基础产品供应商立场,全力支持合作伙伴利用各种形式拓展市场机会,为合作伙伴开辟广阔的市场空间。  

  全国范围的年度合作伙伴会议是一年一度的CTI盛会。除了邀请高层政要,著名教授、专家指点行业发展动向外,还有各种最新的系统方案、研发成果、最新产品的专题交流活动。   

  全国范围内参加重要展览,并邀请合作伙伴参展。每年均参加Call Center China大展,全国性和地方性的电信、计算机通讯、网络等相关领域的重要展览,强化公司与合作伙伴的形象。   

  建立合作伙伴通讯平台,加强合作伙伴之间的沟通与协作。与www.ChinaCTI.net等网络服务商合作,为合作伙伴提供通讯平台,包括技术转让、开发合作、供需、招聘。  

  定期在东进网站发布合作伙伴的发展动态、技术动向。东进网站www.donjin.com是业界著名网站之一,在Yahoo,Sina,Sohoo,163等搜索引擎排名靠前,拥有很高的访问量和注册用户,是进行信息交流、广告宣传、获取知识的网上好去处。   

   

  立即致电东进了解详情:0755-83636988  


如果您选择了东进产品,OK,现在让我们来看看具体选择哪种产品。   

你是否做过东进CTI板卡的开发?  

如果从来未经历过CTI开发,那么请咨询东进技术人员,选择合适你的东进板卡。  

你要做的系统需要数字卡还是模拟卡?   

如果您已经有了中继线路,那么,请确认您的线路是数字中继还是模拟中继?就外观上看,数字中继线是细缆,而模拟中继线(环路中继)则是普通的电话线。   

如果是数字中继线路,选用东进数字中继卡。不过首先请确认它是E1接口吗?目前绝大部分交换机提供的都是E1接口。   

   

数字卡的选择   

如果您的线路是数字中继。那么,请确认它是1号信令还是7号信令?  

如果是7号信令,请选用7号信令数字中继卡D327/D647/D1287 PCI;  

如果是1号信令,请选用1号信令数字中继卡D321/641/D1281 PCI;  

如果是ISDN-PRI(30B+D)接口,请选用ISDN信令数字中继卡D321/641/D1281 PCI。   

对于数字中继卡,我们又有单PCM和双PCM两种型号;D321/D327是30话路, D641/D647是60话路,D1281/D1287是120话路。   

   

模拟卡的选择   

对于环路中继来说,我们提供的产品包括:D081A/D081A CPCI,D161A/D161A CPCI。   

前者支持PCI接口,后者支持CPCI接口。   

   

实现座席   

在呼叫中心应用中,座席是重要的部分。D系列座席卡为座席功能的实现提供了有力的支持。   

D081A/D161A PCI为D系列PCI数字中继卡提供座席资源,单卡可以连接8/16部模拟电话机、座席耳机或其他模拟电话线路设备(如调制解调器、传真机等),外加振铃器,为座席提供铃流,具有内在的数字交换功能,单机支持多卡应用,共用同一个中断。   

   

需要电源的地方   

需要驱动电话机的时候,就需要电源来提供馈电和铃流。以下情况您需要考虑电源:   

1、如果你选用的东进模拟卡上配有内线座席通道。   

2、选用了与数字中继卡配合使用的座席卡。   

如果您还需要传真、Modem、TTS语音合成、ASR语音识别等功能,请看我们的语音卡选择进阶!