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一、需求分析 呼叫中心是企业利用计算机和通信技术,通过语音和数据,为客户提供快速、准确的业务咨询、受理和投诉等服务的交互式服务系统。随着近几年技术的迅速发展和客户需求的多元化,呼叫中心技术从人工热线
一、市场及需求分析 目前,呼叫中心的构建模式通常是以PBX(或IP PBX)为中心,将CTI服务器、IVR服务器、录音服务器、传真服务器、会议桥以及网关等设备与PBX连接起来,完成话音交换、呼叫控制及
一、概述 随着我国经济的快速发展和人民生活水平的逐步提高,国内保险市场一直保持着相当大的规模和潜力,巨大的市场容量和国内保险市场的进一步开放使得我国保险经营主体急剧增加。据统计,截至2005年底,我
一、需求分析1.1 行业背景 呼叫中心越来越和互联网等新兴技术结合起来,未来的呼叫中心能够通过Web 页面使服务更加直接地实现,使用户得到声、视合一的面对面服务,对跨地域的企业而言,分布式的呼叫中心通