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基于东进VPC的电视购物行业语音支付业务解决方案

来源:本站  日期:2016-06-23  点击

1. 业务开展范围以及意义


    电视购物是一种电视业、企业、消费者三赢的营销传播模式,在传统的营销策略中,产品、价格、渠道、促销等四大要素是相对独立的。一个成功电购片则是营销4P的完美融合。中国电视购物市场有两种模式:A. 电视直销购物(如“橡果国际”、“七星购物”这样的电视直销模式);B. 电视购物频道(以“东方购物”、“快乐购”为代表的新一代家庭电视购物模式),昭示着这个电视消费模式的无限潜力,其惊人的发展速度显示出新一代电视购物的旺盛生命力和广阔前景。这两种形态一直共生共存,相互竞争市场份额。


    电视购物行业进入中国也就十来年的光景,在中国其实是一个相对年轻的行业,但在国外已经发展非常成熟。根据有关数据,东方购物销售额年增长率为65%,2009年达到75%,2010年前三个月市场销售数据显示增长为92%,单日销售额最高为2.7亿元,2010年东方购物销售目标已经接近50亿元,“电视购物接近爆发阶段,所以增值服务亦成重点。”CMIC分析师认为,中国的电视购物市场目前处于爆发式增长的前夜,未来10年,随着中国零售总额的增长,电视购物市场规模有望从2009年的234亿元猛增到2020年的5000亿元,由此可见,电视购物在国内还有巨大的市场空间。


   一线通语音支付作为一种依托于呼叫中心、客户服务中心的创新型支付方式, 非常适合于电视购物的销售模式和销售渠道,未来,一线通语音支付将作为电视购物公司的重要的在线的支付方式。

 

2:一线通产品定义


    近年来,随着中国电子商务、网购、电购等消费模式以及市场的持续发展,广大的企业用户纷纷建立以营销为目的的呼叫中心,使用电话来进行产品的销售得到了迅速的普及。越来越多的企业对借助于电话就能够进行实时支付的需求则显得更为迫切,中国银联与东进技术联手推出的一线通语音支付正是基于这个市场背景下而推出的一种基于语音的创新型支付方式。通过一线通语音支付,广大的消费者就能通过电话、手机完成产品的购买、下单、支付,大大提高了消费者的消费体验。


    一线通语音支付是由东进技术与中国银联联合推出的一款基于银联无卡支付技术,针对已经建有/租用呼叫中心的商户,在商户侧部署东进VPC 设备(语音支付安全设备),实现持卡人在商户侧呼叫中心确定订单后无需挂断手机,商户将话路转移至东进VPC设备接管,持卡人在VPC设备的语音通道中输入银行卡信息,在一通电话中完成账户验证和支付。


 

3.语音支付技术实现方案
整个系统的部署图如下:

 

说明:
1)当持卡人进入到语音支付业务之后,由商户呼叫中心平台将呼叫跳转到东进VPC设备。
2)东进VPC设备通过E1线与商户呼叫中心平台的交换机设备相连。
3)东进 VPC 设备负责完成语音支付功能。

4. 语音支付业务开通流程
1)开通流程
语音支付业务开通流程主要有业务签约、技术接入、业务上线三个阶段,参与方包括商户、收单机构、语音支付平台运营(第三方支付公司)、银联分公司、银联总公司五个主体。各方职责分工如下:

 

流程

参与方

职责

业务签约

商户

提交营业执照等材料,签署入网协议

收单

审核商户材料,签署入网协议

银联分公司

审核商户材料,签署入网协议

银联总公司

复核商户材料,批准业务开展

技术接入

语音支付平台运营

提供接口,协助商户技术接入

商户

系统开发,实现接口对接

收单

协助上线测试,确认清分正常

业务上线

商户

提交业务上线申请,确保商户侧语音系统安全

收单

确认商户侧,确保商户侧语音系统安全

语音支付平台运营

协助确认商户侧,确保商户侧语音系统安全

银联总公司

批准业务上线申请

 

2) 商户技术接入流程
? a:语音支付平台运营向商户提供《语音支付平台接口文档》,该文档由VPC设备厂商东进提供。
? b:商户根据接口,进行系统开发,实现对接。
? c:收单机构协助商户开展联调测试和入网测试,确认清分正常。


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