2005年，“转型”成为所有电信企业提到最多的一个词：传统的单一电信业务向综合的信息服务业转型，各类电信企业要向信息服务设备提供商、服务商转型，信息服务业作为一个整体大行业的观念已经树立。电信业整体转型反映在市场上，最显著的表现就是“综合”。
 
信息服务业达成“综合”共识
      2005年，无论是固定电话还是移动电话，新增用户数量比上一年都有所减少，传统固话本地通话量更出现历史性的“负增长”。现在，用户关注的不再是网络，而是内容、应用和体验。用户群体的个体化需求越来越细分，不同地区、年龄、职业、收入水平、消费观念人群的用户对业务功能的要求差异性越来越大，传统只依靠网络的语音业务不可能满足这些需求。过去靠增加用户数量推动行业发展的粗放式增长模式越来越艰难，行业必须将重心由网络转向信息服务，以实现精细、持续发展，这是信息服务业浮出水面的根本所在。而作为信息服务业的“伴生物”，承载信息服务的增值业务在无论在种类还是在用户数量上，都出现了井喷。在这种情况下，为每一种增值业务搭建一个平台的构建模式会导致浪费资源、难以统一、应接不暇等问题，而让一个平台承载各种业务，并且所有业务可以随意组合，就可以有效解决这些问题。
      2005年，增值业务已经初步显现出向集多种信息服务为一体的多元化、综合性的捆绑式业务发展的趋势。如甘肃联通炫铃定制平台也有彩话功能；广东网通目前运营的语音聊天业务平台还有彩话、QQ、超级变声功能；漳州电信建成了有彩话、电话QQ、超级变声、会议、传真、短信等多种应用的商务语音增值平台。作为设备提供商，东进技术2005年的主打产品——语音增值业务综合平台更是遍地开花，仅四川一地，就连续上马了四川电信、四川联通、四川黄页呼叫中心、绵阳电信实业公司等多个项目，发展如此迅速也正得益于业界对信息服务业要求综合化发展的共识。
      综合大潮能如此快速曼延开来的另一个原因，是由于增值业务仍处于充满不确定因素的成长期。增值业务的多样性、不确定性，运营模式、收费模式远比传统电信业务类型和封闭式运营模式、收费模式复杂得多，目前国内外各大运营商还都处在摸着石头过河阶段，于是近两年来，增值业务市场仿佛“孩子的脸，说变就变”。而作为运营商和SP们立足点的业务也是频频出新，让人摸不到头脑。在这种市场环境下，如果将多种增值业务容纳在一个平台上，就可以随时根据市场风向的变化推出一种或几种应用组合，形成合时宜又适应细分市场特点的业务来，有效应对变化无常的市场。
 
“可成长”成竞争关键
      以用户为导向是信息服务业的共识，但是，这却使除了用户之外的产业各方都面对难以把握明天。技术的发展，使运营商具备了提供各种增值业务的条件，但市场和用户不一定会买账；为了业务创新，运营商投入极大精力，但是用户需求却越来越难捉摸。
现在，所有运营商、SP都在千方百计地创新业务，形式不断翻新出奇，内容包罗万象。随时出现的新业务可能对现在的业务造成冲击甚至替代，也可能只是昙花一现后继无力。能否把握准、抢先占领某项新业务，关系到运营商的业绩、SP的市场地位。这就要求运营商和SP加快应用开发过程，缩短产品投入周期，以能迅速根据市场风向开发、上马新业务。根据市场需求在具有可成长性的业务平台上快速添加新业务，在2005年也已成为一个现实。如浙江联通在以前电话QQ和彩话平台基础上加入最新的热门超级变声功能，这一采用东进技术的语音增值业务综合平台因为只要简单设置就可以添加新业务并设计符合自身特色的运营系统，所以新功能添加、运作很快就能实现。
在未来，对于以承载信息服务为主的增值业务平台的可成长性要求会更高，无论网络规模、新业务添加、业务容量，都要开放、灵活、强大的扩展能力，可以随时根据实际需要对业务流程和业务内容进行修改。
      2006年，以运营商为首的电信业向信息服务业转型开始进入实质性的阶段，有革命性的新的通信信息技术、新的商业模式将出现，集合在一起并不断吐故纳新的业务平台在这一年也将进一步显示威力。

（转自：http://columnist.chinabyte.com/djpr/55/2187555.shtml）