2003年以来，彩铃、彩话等带“彩”的语音增值业务相继成为运营商和普通用户的新宠，让我们感受到世界的缤纷 多彩。

带“彩”语音业务风光正好

在各种带“彩”的语音增值业务中，“个性化回铃音”是目前发展最为成熟也最受运营商青睐的业务。这项业务被不同的运营商冠以不同的名称，如中国移动称之为彩铃、联通称之为炫铃、中国电信称之为七彩铃音和悦铃等，名称虽异，但发展都十分迅速。以最早推出的中国移动彩铃来说，2003年用户数还不到200万，2004年年底就超过了2000万。彩铃将丰富的、个性化的音效引入通话前的回铃音中，彩话则将这种多彩音效引到时间更长、互动性更强的通话过程中。2004年下半年起，彩话以类似于彩铃初期的发展速度迅速发展，尤其在2005年更有了新的发展，眼下已成为新的增值业务热点。此外，娱乐消遣类的IVR语音服务如联通丽音、中国移动的“音信互动”、“娱音在线”等也以丰富的内容、便捷的操作、自由的互动形式赢得了大批用户。

各种带“彩”语音增值业务的最大共同点在于它们都是传统通信业务的升级版。这些新应用赋予传统语音沟通更新颖的形式、更丰富的内容，使原来枯燥、单一的通话变得十分有趣，从而适应人们的通信需求向个性化、时尚化发展的趋势。与资费不菲、终端昂贵的数据增值业务相比，这些语音增值业务使用方便、价格相对较低，对用户终端没有限制，更符合人们传统的沟通习惯，不同年龄、不同职业的人都有能力、有兴趣享受这些应用。

彩色语音增值业务的强劲发展还在于运营商的大力推动。彩色语音增值业务对用户来说几乎没有使用门槛，在增加传统语音业务收益的同时又不会像短信、彩信等数据增值业务那样对原来的语音业务造成冲击，因此成为各地运营商发展增值业务的热点。特别是不如移动通信方便，价格优势又不断缩小的固网语音业务，近年来被移动业务替代而发展缓慢，急需找到新的增长点。彩色语音增值业务正可以发挥固话优质的通话质量和线路效果优势，促进固话由提供单一的通话功能转向让人们得到自在随意的听觉享受。

平台构建要适应多业务发展

面对热闹的语音增值业务，如何构建既能迅速见到真金白银，又能适应不断发展的要求的语音增值业务平台，成为摆在运营商面前的难题。

对彩话、彩铃、IVR这些语音增值业务，不同运营商都能开展，对用户来说几乎没有区别，稍迟一步就意味着竞争对手抢占先机和大批用户流失，因此构建语音增值业务平台已经成为各地运营商的当务之急。但是面对这些缺少市场推广与运营经验的新业务，运营商又不得不谨慎投入，步步为营。运营商既急迫又小心的心态，对系统提供商来说意味着更严峻的考验。

目前在彩话、彩铃、IVR等领域都占据相当大市场份额的东进技术公司营销中心总经理何书平认为，对看重效益的运营商来说，他们必然要求语音增值业务平台能提供切实、快速的回报，特别是对没有相关业务运营经验的运营商来说，更要求系统提供商不只单纯提供产品与设备，还要对业务运营的各个环节和各种要素进行全面整合，提供包括应用平台、技术标准甚至运营指导在内的完整方案。系统提供商不仅要作平台的构建者，还要扮演业务运营顾问的角色，对运营商当前及今后的应用、运营、推广都有具体的、操作性强的建议。

面对前景广阔的市场，语音增值业务平台对扩展性要求更为严格。为了减小投资风险和压力、获得最优性价比，一般语音增值业务平台前期不会太大，随着后期用户数量的增加，平台规模要能灵活地进行相应扩展，这要求硬件提供商提供持续扩容的能力。同时，前不久提出要做综合信息业务通信平台提供商的东进技术还认为，随着功能单一的通信业务平台向综合信息业务通信平台演进，“扩展”还意味着单一的语音增值业务系统不仅要表现在规模、容量上，更要表现在对业务的扩展上。语音增值业务平台要能适应多业务的发展需求，随时加载新出现的增值业务，不断为运营商和用户创造新价值。