大容量呼叫中心，如大型电视购物呼叫中心系统，要面对的最大挑战，是它能否承受住广告播出后短时间内浪涌式的超大呼叫量，而这也仅仅是对交换机提出的多项苛刻要求之一。

 

由东进技术联合大连长弘科技，为大连电信搭建的电视购物平台，经过多项测试并投入使用后，对大容量呼叫中心提出的若干项特殊功能需求，交出了令人满意的答卷。

 

大连电信电视购物系统，完全采用电信级呼叫中心的搭建规格，从系统方案到结构设计，再到硬件选择，全程以高标准严格要求。而这带来的回报将不可限量：用户的愉悦使用感受和系统快速处理将有效提升点单成功率，系统自身也实现了极高性价比，而从长远看，具有超前性的系统功能设置和预留，以及高度的可扩展性，更保证了后续投入的可控，并将系统使用过程中可能产生的问题解决在还未发生前，从而产生极高的“隐性收益”。

 

大连电信购物平台采用东进Keygoe 3000系列多媒体交换机作为核心部件，24E1接入，坐席数达到640路。面对电信级呼叫中心最首要的“可靠性”要求，系统拿出了强大的应对招式。

在稳定性方面：一、采用高性能的DSP处理器，彻底摒弃了传统的计算机总线结构，消除了在媒体处理和控制上的性能瓶颈，实现了稳定的媒体资源供给；二、端口冗余，功能板冗余，4个系统电源冗余，2个馈电铃流电源备份，双机系统的基本构成几乎可以保证系统运行万无一失，在两台互为备份的服务器之间用心跳线进行连接，相互监控。任何导致系统当机或服务中断的故障，都会自动触发双机热备的系统软件流程来进行错误判定、故障隔离，并通过联机恢复来继续执行中断的服务。这样，预先指定的备份服务器将首先接管被中断的服务，并继续提供原有的服务。在这个过程中，用户所感受的只是需要经受一定程度可接受的时延，而能够在最短的时间内继续访问服务；三、系统设置每日两次备份，最大保存一个月的备份，在极端情况下，由系统管理员执行运行脚本，即可迅速恢复预先设定的数值和状态。

 

在安全性方面：并不仅从某项安全技术着手，而是从信息安全总体设计考虑，形成一套严格的规范，系统从信息安全基础设施、网络安全防护体系、安全管理与标准规范几个方面进行了详细的设计。

 

值得一提的是，系统采用三层架构，而基于组件的三层应用已经成为关键系统的业界标准，是整个项目成功实施和运行的重要保障。三层应用体系保证了应用系统的可靠性和安全性，同时大大提升了其扩展能力。由于三个层次的分离，也使系统的维护和变化更容易，灵活部署带来的是网络和主机资源的充分使用。在各方面指标性能稳定的保证下，也提供了整体系统的全面可靠性。

 

Keygoe系列多媒体交换机除在系统中表现出极度的可靠性外，在灵活性和多媒体特性方面表现更为卓越：此套设备提供几乎所有的信令/ 呼叫/ 交换/ 媒体处理功能，电信接口、IP网络接口、音视频信号处理、信令处理、数据通讯处理一应俱全，真正实现单一接入全功能处理。同时将语音、视频、传真、会议、VoIP、信令等几乎所有的媒体资源整合到单一的、可定制的平台中，形成大容量媒体资源池，动态的提供给不同的业务使用，以此构建任何形式的业务或业务组合，顾客可以选择模拟电话、IP 电话、电子邮件、传真、IP传真、IM、视频通话等任何通信方式与企业及业务代表联系。这在进行业务设定和功能设定的时候，提供了极高的灵活性，最终实现为用户提供新颖、个性化的业务体验。这能够直接带来：消费者对电视购物的接受程度及热情提升，客户对企业的忠诚度和满意度提升，工作效率和订单成功率提升，坐席管理和监控有效性提升，而成本，却大大的降低了。

 

此外，系统的媒体功能由外置软件进行定义，在简化业务平台的同时，能够随时根据市场情况，不用更换任何硬件就能调整平台的业务功能，对市场变化保持最快的反应速度。硬件模块还可线性叠加，并可级联至3万门的大型无阻塞交换系统，模块允许动态加载与卸载，所有硬件模块部件都可以进行热插拔，轻易实现了系统的动态扩充与动态切换。在不中断业务的情况下，新的硬件模块和软件功能模块就可以随时启动了。

 

Keygoe系列多媒体交换机能做到的还不止这些，它最大可配置成128个数字E1接口，单机最大提供3840路语音资源， 960路VoIP资源，2048组会议资源，单个会议最多支持128方双向通话或2048方监听，最大960路传真资源，420路数字话机录音资源，以及480路3G视频资源。而它的最大级联个数，则达到了8个。在众多的电信级呼叫平台核心系统中，Keygoe的卓越性能正在帮助这些系统应对业务的海量呼叫需求，并迎接未来的增长挑战。

 

目前，大连电信电视购物系统的运行状态良好，有了这把利器，为顾客提供更完美的服务，获取最大化的收益，已经成功了大半。

 

（文章来源：http://www.cww.net.cn/manufacture/html/2010/3/15/201031515855216.htm）