国内最早专业从事CTI基础软、硬件产品研发的企业东进技术在1996年做到证券行业市场份额第一，一举确立了在CTI行业令人瞩目的地位。但现在，东进产品在彩铃、彩话、电话QQ、联通丽音、语音门户、移动IVR平台、秘书台、语音短信等诸多语音增值业务上的出色应用使其“增值电信新应用领头羊”的形象似乎更为深入人心。

转变步步为营

　　证券市场饱和及电信市场的潜力使东进早在1997年就决定从全面经营的角度进入电信领域，

并在产品、经营、资金、技术投入等各方面做出倾斜。1999年推出全面采用DSP技术的D系统产品、2002年推出里程碑的DN系列电信级产品，都曾引起很大反响。但是东进真正在竞争激烈的电信市场站稳脚跟却是在这两年趁着电信增值业务大举兴起的东风。

　　2003年，东进在中国语音卡市场份额占到第一，也是在这一年，东进提出“新通讯”定义，提出要专注于新通讯领域的核心技术。这一年，东进大力推动电话QQ、秘书台等语音增值业务。其电话QQ系统解决方案以领先的流程和功能以及灵活、易用、功能强大的二次开发工具等优势占据国内80%的市场份额，东进进军电信行业实现了第一次升级跳。东进能迅速打入电信行业，在于其产品在语音质量的优势外，集成更多通讯的功能，从而由CTI核心部件转变为通讯核心部件，成为为电信增值业务量身打造的电信级设备。

　　2004年，东进全面进入竞争激烈的电信高端市场，并以领先者的姿态大力推动彩铃、彩话等重量级的语音增值业务。其彩铃应用遍及移动、联通、小灵通等不同平台，在多个省市得到应用。高端领域产品和具有投资价值的业务方案成为这一年东进在电信领域连结硕果的两大法宝。东进不再单纯从技术层面设计产品，而是针对业务设计产品并提供有价值的业务解决方案。如东进提供的彩话标准平台，不但为运营商有针对性地从硬件基础上改造产品，更为投资者准备了从应用平台、技术标准和运营指导手册等完整的方案，从而构成“最具投资价值的彩话业务标准平台”。此外，东进这一年中更为运营商提供全面支持，如实行增值服务运营商优先服务计划，在研发和商务上都优先提供更大支持；通过会议、电子期刊等为SP搭建经营交流平台；提供更快的售后服务相应时间，让语音增值业务提供商享受电信运营商的待遇。这些都使东进迅速由一家单纯的技术提供商发展成为通讯领域重量级的平台及业务提供商、领跑增值电信新应用的领头羊。

量变积累成“蝶变”

　　11年前，东进推出了国内第一款语音产品TC-08A，这两年的D系列和DN系列语音板卡也在技术上独具优势，但从2004年起，东进大力鼓动的却是“业务方案决定运营成败”的观点，力求为SP的业务设计、市场推广进行全面市场分析，打造运营级应用。对技术优势“视而不见”，是出于对自身这一优势的绝对自信，但更重要的原因是只有这样才可能由技术提供商转变为最有投资价值的业务方案提供商。

　　发展重心由技术至产品、再由产品转向运营级应用，东进步步为营的转变建立在对语音增值业务各个环节和各种要素进行全面整合的基础上。东进目前大力推广的彩话投资解决方案就在“运营”上作足文章。为充分体现人性化，甚至在设计之初专门与行为学家、心理学专家一起探讨出贴合用户实际需求和心理的使用及运行方案。

　　以技术起家的东进正在经历对它来说至关重要的“蝶变”：市场定位由技术向市场转移，发展重心由自身向客户转移。这一质的变化将使东进得以在国内语音增值业务大发展的过程中扮演超前的作用。

运营级应用趋势难免

　　在任何市场上，产品的价值都不在于其实际价值，而在于客户的认可价值。当电信市场的重心由运营商转向用户后，技术就不再是取胜于市场的惟一、绝对的因素。

　　增值业务的兴起在于基础电信业务已经无法满足用户的个性化需求。同时，用户的个性化需求也在推动电信市场由静态的技术为王的模式转向灵活应变、客户导向的经营方式。对用户来说，基础电信业务还是增值业务，语音增值业务还是数据增值业务，这些并不重要，他们关心的是哪种电信业务、哪种服务模式能够满足需求。在这样的“新通讯”市场上，技术领先仍是不可或缺的，但是只有技术也是远远不够的。缺少对市场的理解、用户的关怀，技术优势就如存在库中无为问津的产品——虽然存在却产生不了任何效益。作为电信市场新的竞争者，东进成功“蝶变”的经历再次证明以应用为导向、贴近用户才能在这一残酷的市场中分食利润、得到成长。

　　随着目前移动通信向3G过渡，网络向NGN迈进，增值业务更将成为下一代网络的驱动力。现在看似热闹的电信增值业务还只是新时代的预演，电信市场中习惯以技术导向的各类企业都将面临用户们的直接挑战，东进已经赶在这一严峻的挑战前先行了一步。

编辑： 陈群

来源： 千龙科技