这几年，计算机与通信产业都在高速发展，作为连接两个明星产业的桥梁，CTI也终于春风得意地进入大规模应用阶段。

      电信行业一直是CTI应用的亮点，语音业务收入不断减缓甚至萎缩，电信增值业务则日益显示出对用户的黏性，为电信业带来新的利润。东进技术营销中心副总经理何叔平认为，利用CTI技术正可以实现交换、媒体流、视频通讯等各种应用的个性化组合，为电信语音增值业务提供可靠的技术平台与多种应用，从而不但继续在呼叫中心等方面帮助运营商分析用户消费走向、提供优质的服务，更能直接参与增值业务的创建，为运营商带来可观的收益。

      其实，电信增值服务平台成为CTI应用热点在去年已初现端倪。彩铃、电话QQ、语音短信、音信互动，这些目前运营商大力推广的应用都为CTI厂商带来丰厚的“蛋糕”。随着应用的普及和深化，未来电信增值业务将为CTI行业带来更多出乎意料的惊喜。

      对CTI行业来说，电信增值业务是一道“龙门”：跃过去将是海阔天空，但其高度也将使众多CTI厂商望而兴叹。应用复杂的电信增值业务对CTI硬件平台的要求将极为苛刻，既要有大的容量，又要求高稳定性、高密度和高性能。比如，语音卡是 CTI系统中最关键的硬件设备，彩铃、聊天、语音互动，这些新兴的增值业务需要消耗大量的语音资源板和交换板，属于高密度语音系统，接入密度在8E1-64E1之间。

      因此，要跃过这道龙门，CTI厂商不能再将目光局限在打单、卖产品上，而要提供跟得上飞速发展增值业务的产品和从低层硬件到软件平台的有针对性，个性化的解决方案；同时，还要了解运营商的想法、思路和需求，以及电信用户的应用需求和未来电信业务的发展趋势。

      一些敏锐的CTI厂商已开始行动，东进技术最近推出的高密度语音板卡DN2400C就是一次“跃龙门”之举。与目前国内市场上的语音板卡相比，其最大特点是电信级的高密度、高稳定性、高处理能力，8个E1接口；板卡自带的高性能CPU引擎和适时操作系统；单卡240线的处理能力，单机960线的处理能力，则可以满足大规模应用。

      3G正步入实质性的发展阶段，NGN也将进入商用网络的建设，“杀手级”的电信增值业务将带动整个电信业腾飞。跳出原来的狭小圈子在这个更广阔的舞台与运营商共舞也将是CTI产业的一次新的机会，当然，这也是一支难度更大的舞蹈。