多少年来，以电路交换为特征的传统通讯技术并没有给企业的通信模式带来太大的改变，如电话总机仍然是企业对外的一个重要门户，然而以IP为基础的互联网技术及其应用已经进入到了企业通信领域，虽然目前这些互联网应用只是企业现有通信方式的一种补充，但随着IP的技术发展和应用深化，企业通信从系统架构到使用模式将来都会发生改变，这种改变的一个主要表现形式是企业通信的应用化，即企业通信将更多地以互联网应用的方式呈现在我们面前。

 

 

检视一下2000年左右的企业通信，不难发现，电子邮件和即时通讯是首先进入企业通信领域的两个互联网应用，从此文本成为了继语音之后企业通信又一个重要而又功能强大的载体，并对传统的传真应用形成大部分替代，也就在此时，业内开始用“企业通信”代替“企业通讯”这一概念。

 

互联网技术及其应用从一开始就是针对PC（即个人计算机），本质上是针对个人，并没有为企业通信提供适宜的方案，当时企业和个人的电子邮件地址都有近似的域名（如public），企业对即时通讯的应用就完全基于Yahoo! Messenger、MSN Messenger和Tencent QQ等这些纯个人的通讯工具。好在技术永远扮演着重要的推动角色，互联网中的企业域名系统建立起来了，基于电子邮件的群件系统在办公自动化领域起着重要的基础支撑作用，而面向企业或行业的即时通讯工具也越来越多，如Microsoft的Lync、用于网上交易的淘宝旺旺、面向网游的YY语音，而Tencent的微信也对企业用户推出了公众帐号，首次将移动互联网应用推到了企业面前。

 

 

如果说电子邮件和即时通讯还只是企业通信的一种方式补充的话，那么“统一通信”概念的提出使得企业通信真正回归到了沟通本质，是对企业通信的一个创新性描述。在“统一通信”的概念中，企业通信被描述为人们无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信，从而带来企业运营效率的提升。统一通信的技术基础是IP，但随着IP技术的快速发展和企业客户需求的演进，目前，业内提出的统一通信在方案构建上表现出一定的局限性。

 

在业内主流的统一通信方案中，统一通信是从终端接入到上层应用的一个完整的通信系统，企业通常需要部署专用网络、网关、通讯服务器等硬件设备以及大量的支撑和服务软件。大量的基础设施带来高昂的建设成本同时，系统的复杂性也带来高昂的维护成本，从而使得统一通信的构建成本相当高。目前，统一通信主要针对高端的企业或行业市场，而将大量的中小型企业挡在了统一通信的门外。就像奢侈品消费不能成为拉动整体消费市场增长的主动力一样，占企业总数95%以上的中小型企业客户的缺席使得目前的统一通信市场难以取得突破性增长，解决问题的关键在于企业通信的应用化。

 

 

企业通信的应用化主要表现为企业不再为自身的通信部署大量的软硬件设备，而只需将各种终端接入到互联网即可，企业通过这些终端使用互联网中的各种服务资源。如一个公用的通讯服务器就能对大量的企业提供呼叫控制和话务转接服务；当一个企业需要开音视频电话会议时，位于网络上的媒体资源服务器就能帮企业完成语音混合和图像拼接，并将处理后的媒体流发往相应的终端。在基于应用的企业通信中，企业需要做的就是通过终端访问网络上相应服务资源，并设置本企业的业务逻辑即可，就像我们通过浏览器访问互联网那样简单。

 

企业通信以互联网应用的形式出现虽然现在来看还只能算是趋势，但还是有其技术和现实应用基础的，如云计算和虚拟化技术的应用，IMS网络商用化的成熟。一个实际应用案例是东进Keygoe多媒体交换机在广州移动的应用，在该应用中，Keygoe多媒体交换机通过IMS网络为宝洁公司位于全国的100多个售后服务点提供呼叫中心服务。

 

企业通信呈现典型的互联网应用特征，也会对现有的企业通信产业链产生深刻的影响。基础电信运营商仍然沦为管道提供者，新兴的电信业务转售企业或互联网服务企业针对企业客户提供业务运营，面向企业市场的通讯设备厂商需要转型，因为在互联网（包括移动互联网）快速发展的大背景下，企业通信的应用化、移动化和社交化是产业链上任何一个环节无法绕过的，这就是趋势。

 

 

（文章出处：http://www.ctiforum.com/news/guandian/377747.html）