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东进Keygoe多媒体交换机助力千米网打造新零售

来源:本站  日期:2017-11-23  点击

近日,国内专业的电商SaaS系统及服务提供商——千米网在南京正式上线服务于广大零售业主的呼叫中心系统,该系统采用业界领先的东进Keygoe多媒体交换机通讯平台,部署60个IP座席,以满足不断增长的服务需求,为千米网在传统零售领域的业务拓展提供强大的服务和营销支撑。


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千米网是国内领先的专业电商SaaS系统及服务提供商,专注于为中小企业提供新分销及新零售的电商解决方案和电商化运营,自2013年成立以来,服务企业用户超过100000家,战略合作伙伴数量突破360家。随着中国电子商务的发展,纯线上的商务模式已经很难推动电子商务的快速增长,而融合线上和线下的新零售业态将成为一个新增长点,因此,千米网利用创新的大数据和云计算技术,打造了云订货、云商城和社区店等新零售业态下的电商系统和平台,旨在用电商的理念、技术和方法帮助传统零售商改造传统零售店,从而构建全新的新零售体系。

  
      为了将新零售的理念和方法及时高效地传导到传统零售市场,千米网需要建立一个融合传统通讯渠道和新兴互联网渠道的客户联络系统,因此,千米网决定在南京自建一个满足业务灵活性的呼叫中心,以更好地支持千米网在国内的业务拓展,并为广大的零售业主提供一流的服务。经过多方比较,千米网最终选择了东进Keygoe多媒体交换机和南京首屏呼叫中心应用软件打造一个灵活开放、具有丰富的业务加载能力和支持多渠道能力的呼叫中心解决方案。


      据了解,此次千米网在杭州建设的呼叫中心系统采用了1台东进Keygoe1001多媒体交换机,首期为60个客户服务人员提供电话接入服务,Keygoe灵活的系统架构使得系统易于扩展,为后续该呼叫中心系统的扩容提供了较大的升级空间。


      千米网的新零售平台和解决方案围绕会员、流量、供应链三大核心,联动线上线下、PC及移动端全局,覆盖从线上到线下的全业务流程,这些互联网资源及其组合具有复杂的业务逻辑和流程,为使营销服务人员快速准确地向客户传递业务信息,呼叫中心系统需要灵活加载复杂而又合规的业务逻辑和流程。东进Keygoe灵活的系统架构也使该呼叫中心系统具有极强的开放性,能快速进行新应用的开发和加载,支撑业务的持续发展,满足千米网推广的业务灵活性需求。

      目前,千米网已拥有6000多个客户,网点数突破50万,单月流水量超过45亿元,位于南京的呼叫中心系统一天的通话量就超过3万次,为千米网提供了强大的客户服务支撑。相信随着东进Keygoe多媒体交换机在千米网的应用不断深入,该呼叫中心系统将能有力提升千米网的客户服务体验,助力千米网打造新零售的电商化运营之道。