在竞争日趋激烈的医疗市场，随访成为医院改善医患关系、提高医院管理水平和医疗服务质量的重要手段。为有效提高医院的竞争力，辽宁某医院引进了由东进技术以及合作伙伴沈阳云鸟科技联合打造的医疗随访呼叫系统，有力提升了该院的服务竞争力。

随访被称之为“后医疗管理”，是临床工作的重要组成部分，通过对出院病人或患慢性疾病的病人进行医疗追踪服务，医生可及时了解病人的病情变化并给予治疗建议，对病情复发和恶化的病人可安排重新住院治疗；另一方面便于医生对病人跟踪观察，了解预后情况、远期疗效及新技术临床应用效果，掌握第一手资料，积累经验，有利于科研工作的开展和业务水平的提高，更好地为病人服务。

基于此，该院决定利用先进的通信手段，并结合计算机技术，上线一套医疗随访呼叫系统，以此帮助医院有效改善服务质量、优化服务流程、降低运营成本、开辟新的增值服务，提高用户的满意度，增强用户的忠诚度。

在该项目中，东进技术联合合作伙伴云鸟科技根据医院随访服务的特性，为该院量身定制了以东进Keygoe1001多媒体交换机作为核心设备的医院随访呼叫系统。

（图：东进keygoe1001系列多媒体交换机）

据了解，Keygoe1001是东进技术专为1-240路的中小规模电信增值业务、60座席以下呼叫中心和企业统一通信而设计的多媒体通信平台。它在1U高的机箱内提供最大240路的电路交换，并按1:1配置语音资源，同时还集成了最高30路IP资源、128组会议资源、16个七号信令链路（64K）以及4个高速七号信令链路（2M高阻监听模式），并支持数字接口和模拟接口的混合配置、模拟中继和模拟内线的动态配置，集灵活性、经济高效、易于部署和维护于一体。

业内人士指出，以往中小型企业建设呼叫中心花费太高，因为构建一套呼叫中心平台需要集成各种不同的物理组件，用不同的设备完成不同的功能。而东进Keygoe1001则能在一台物理设备上，完成了所有呼叫中心所拥有的所有功能，这对降低建设和维护成本具有重要意义。

用户可以随时随地通过电话、短信、Email网络等方式接入到医院随访中心与医院进行沟通，大大缩短了用户与医院之间的距离。除了普通咨询以外，还为医疗专家设立座席功能，让一些特殊群体用户直接面向专家进行沟通、诊疗。在降低服务成本方面，通过电话挂号功能的应用，让用户直接通过自动语音菜单进行挂号，或者转接人工座席取得电子挂号单，摒弃了传统的窗口排队的挂号方式，大大降低了服务成本。

该院相关负责人表示，医疗随访呼叫系统不仅提高了医院的服务质量和工作效率，并且在很大程度上增强了用户的满意度和忠诚度，体现了医院的服务理念；同时借助医院随访中心提供的增值服务，扩展医院的利润渠道。随着社会向着信息化迈进、医疗体制的不断改革和完善，随访中心的建设必将加速医院信息化建设的步伐，成为为用户提供更加方便快捷、更加人性化服务所不可缺少的重要手段，并将辅助医院树立一个精品的服务形象。

（文章出处：http://news.cnfol.com/it/20161026/23699066.shtml）