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基于东进VPC的航空公司语音支付业务解决方案

来源:本站  日期:2016-06-23  点击

1.航空公司语音支付业务开展意义


   自2000年3月第一张电子客票推出以来,航空客票的销售经历了从纸质机票到电子客票的快速转变,电子客票让旅客在任何地方任何时间都可轻松完成订票、付款、办理登机手续的全过程,大大缩短了旅客的采购周期。同时,航空公司无须担忧物流时间和成本,大大降低了航空公司的销售周期,提高了生产效率。近几年中国航空业电子商务的发展速度让全球震惊,航空公司纷纷推出各类不同在线销售渠道和服务,以满足日益细分的消费群体。航空公司一方面通过官方网站、电话呼叫中心,移动平台加强构建自己的直销体系面对个人客户和企业客户,另一方面,在分销渠道领域,积极打造快捷安全的分销体系面对分布在全国的代理人和旅行社。


   来自民航总局的一组数据显示:中国2010年乘坐民航客机出行的旅客人数已达到2.67亿人次,比2009年增长15.8%,与之相应的是,2010年机票网上支付市场达到1135亿元,2011年将达到1566亿元,由此也成为继美国之后的第二大航空市场。尽管市场前景趋向乐观,但无论是对于航空公司和各级机票分销商都需要面临更为残酷和直接的竞争环境,其资金能力、服务能力等都将成为其能否在市场上取得新突破的关键所在,面对服务成本攀升、盈利能力降低、市场竞争剧烈的环境,通过引入电子支付在内的各类信息化技术应用,拓宽收付款渠道、简化资金结算流程,控制交易风险,以实现有效地降低成本,完成由粗放式管理到精细化运营的转型,已经成为整个航空旅游的发展趋势。


    截止2010年,国内航空业的电子支付市场份额已过千亿元,年均增长率近40%。在此背景下第三方支付在机票销售领域应用的深度挖掘以及向相关行业(如旅游、酒店等)的延伸整合,不仅可以为航空业节省了数十亿美元的财务支出,也将给航空公司机票销售带来了新的发展契机。


通过网站、呼叫中心进行机票直销的成本远低于传统渠道,在全球油价高企的背景下,对于航空业者来说,提升直销份额关系到未来发展,而新型支付应用可以提升航空公司的直销竞争力,因此受到航空公司重视。


   一线通语音支付作为一种依托于呼叫中心、客户服务中心的创新型支付方式, 非常适合于航空公司的机票预定,未来,一线通语音支付将作为航空公司的重要的在线直销机票的支付方式。

2:一线通产品定义


    近年来,随着中国电子商务、网购、电购等消费模式以及市场的持续发展,广大的企业用户纷纷建立以营销为目的的呼叫中心,使用电话来进行产品的销售得到了迅速的普及。越来越多的企业对借助于电话就能够进行实时支付的需求则显得更为迫切,中国银联与东进技术联手推出的一线通语音支付正是基于这个市场背景下而推出的一种基于语音的创新型支付方式。通过一线通语音支付,广大的消费者就能通过电话、手机完成产品的购买、下单、支付,大大提高了消费者的消费体验。


    一线通语音支付是由东进技术与中国银联联合推出的一款基于银联无卡支付技术,针对已经建有/租用呼叫中心的商户,在商户侧部署东进VPC 设备(语音支付安全设备),实现持卡人在商户侧呼叫中心确定订单后无需挂断手机,商户将话路转移至东进VPC设备接管,持卡人在VPC设备的语音通道中输入银行卡信息,在一通电话中完成账户验证和支付。

 

3.语音支付技术实现方案


说明:
1)当持卡人进入到语音支付业务之后,由商户呼叫中心平台将呼叫跳转到东进VPC设备。
2)东进VPC设备通过E1线与商户呼叫中心平台的交换机设备相连。
3)东进 VPC 设备负责完成语音支付功能。

4. 语音支付业务开通流程
1)开通流程
语音支付业务开通流程主要有业务签约、技术接入、业务上线三个阶段,参与方包括商户、收单机构、语音支付平台运营(第三方支付公司)、银联分公司、银联总公司五个主体。各方职责分工如下:

 

流程

参与方

职责

业务签约

商户

提交营业执照等材料,签署入网协议

收单

审核商户材料,签署入网协议

银联分公司

审核商户材料,签署入网协议

银联总公司

复核商户材料,批准业务开展

技术接入

语音支付平台运营

提供接口,协助商户技术接入

商户

系统开发,实现接口对接

收单

协助上线测试,确认清分正常

业务上线

商户

提交业务上线申请,确保商户侧语音系统安全

收单

确认商户侧,确保商户侧语音系统安全

语音支付平台运营

协助确认商户侧,确保商户侧语音系统安全

银联总公司

批准业务上线申请

 

2) 商户技术接入流程
? a:语音支付平台运营向商户提供《语音支付平台接口文档》,该文档由VPC设备厂商东进提供。
? b:商户根据接口,进行系统开发,实现对接。
? c:收单机构协助商户开展联调测试和入网测试,确认清分正常。

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