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魔话业务解决方案

来源:本站  日期:2016-06-23  点击

一、业务背景
  “魔话”是一极具个性化的语音通话,魔话通过先进的变声技术,使通话一方或者双方的声音发生改变,具有隐藏个人真实声音和娱乐的作用,是一种崭新的IVR增值业务,极具体验意义。
1、电信运营商的市场需求
  自2003年以来,国内基础电信业务增长乏力,各大基础电信运营商都不同程度地出现了增量不增收、用户ARPU值下降的局面,因此电信增值业务成为了发展重点,并取得了快速增长。据统计,目前各大电信运营商的增值业务收入约占业务总收入平均在12%左右,与国际上平均30%以上的业务比例相比,电信增值业务的增长还有相当大的市场空间,在未来的一段时间内,电信增值业务仍然是各大电信运营商的业务发展重点。
  在电信增值业务中,短信资讯类、IVR资讯类、语音杂志类业务等数据增值业务以其娱乐、时 尚的风格获得了广大用户的青睐,取得了不俗的市场业绩。然而,业务的流行属性、发展周期的单一、易于模仿、衰退速度快的特点,使得用户黏度降低,业务发展趋缓。基础电信运营商正逐渐寻求对通话时长及ARPU值有促进作用的语音增值业务。魔话业务以其互动性好、实用性强和市场渗透率高的特点拓展了传统语音业务的盈利点,在一定程度上弥补短信、彩铃、彩信等数据增值业务对原有语音业务的替代性缺陷,被各大运营商看作是提升自身竞争力、吸引时尚消费群体、提高ARPU值的新兴业务。目前魔话业务在江苏、浙江等部分省市正在试运营。
2、用户对魔话业务的需求$$$$$
  给亲朋好友打电话,还没有问候,对方已经先叫出你的名字;打电话咨询一些比较私人的东西,又害怕暴露自己的隐私;参加电话聊天,总是怕熟人认出自己;男女朋友通电话,总是相同的问候,相同的话语...,生活好像总是有点平淡,总是一成不变,缺少点什么。
  魔话业务在电话通话过程中改变通话者的声音特征,可以令一个柔声细语的女孩子顷刻间声如洪钟,也可使粗声大气的成熟男人霎时间变成“小孩子”,使谈话气氛能顿时活跃起来;另外,通过魔话业务,用户还可以隐藏自己的电话号码和声音特征,从而实现真正的隐身通话。利用魔话的变声功能给朋友、家人带来莫名的惊奇,等搞笑整蛊够了,再回复到自己的“原声”,让别人恍然大悟一回,谈话因此可以变得妙趣横生。
 
二、业务描述
1、业务定制
  用户可使用以下几种方式进行业务的开通申请或注销:1、拨打IVR;2、访问指定的WWW网站;3、短信方式;4、营业厅。用户申请、定制背景音完成后,系统通过相应方式通知用户申请、定制的相关信息。
2、业务使用
①、一次拨号方式
  已注册的魔话用户需要“魔话”服务时,先在被叫号码前加拨一个特服号,如xxxxx+被叫号码。如被叫电话号码为12345678时,只需拨打xxxxx12345678,即可以使用魔话服务。
②、二次拨号方式
  已注册用户需要“魔话”服务时,先拨打一个特定的特服号,如xxxxx等,再拨打被叫号码。如被叫电话号码为13311111111时,需要拨打xxxxx,听到系统提示输入被叫号码后,再拨打13311111111即可。
③、直接拨号方式
  不需要拨打特服号就可以直接拨打被叫号码(需智能网支持)。
④、变声操作
  注册用户可以拨打本系统特服号xxx+被叫号码,系统会根据用户定制提供个性化的变声功能。为了培养用户在使用过程中的熟练度,超级变声业务的按键定义如下:“1”~“4”键,进行四级女生变声,“5”~“8”键,进行四级男生变声;“0”键恢复原声。
非注册用户可以拨打本系统特服号xxx+被叫号码,系统会提示用户注册并定制个人需要的变声,也可提供默认变声进行通话。

3、业务计费
  用户申请开通魔话业务后可按月收取月功能使用费。月功能使用费按自然月为计费单位收取。首次申请使用,20号以后功能费为按照一定比例收取,非首次申请功能费按照全价收取。对预付费用户,功能使用费都通过短磐叵低诚蛴没杖。凑丈鲜鋈胪没杖∈褂梅逊绞绞杖。?lt;BR>业务也可以按照通话时长进行计费。
 
三、业务实现
1、业务承载平台概述
  业务承载平台由以下几部分组成:魔话平台、Web服务器、数据库服务器,其拓扑结构如下所示 :
 
魔话平台是整个业务平台的核心,完成信令和语音的处理、魔话业务流程处理和控制、业务资源调度、用户的接入、系统维护等功能,同时提供与Web、短信和计费接口。
  Web服务器:采用工业级服务器,其作用一是接收和响应来自互联网的业务请求,一是运行短信处理程序(支持SGIP协议),向短消息网关提交短消息。
  数据库服务器:采用工业级服务器,负责存储业务需要的各种数据,记录用户数据以及各种分析后的各种数据以及业务相关信息,支持主流的数据库管理系统,如Access、SQL Server、Sybase、Oracle等。
2、魔话业务的开发和部署
  东进传真平台提供了一整套业务开发接口,平台融合了电信运营商、SP的多种业务模式,平台在开放、标准的系统架构下,集成了统一的业务使用环境、统一的业务应用服务器、统一的数据业务、统一的业务开放接口和统一的二次开发平台,同时还能利用东进应用函数接口、数据库接口、流程编辑器等进行二次开发,使运营商能根据市场和用户需求的变化快速灵活地开发新业务和新工具,满足运营商丰富多彩和快速多变的业务需求。
 
3、魔话业务的管理与维护
①、业务统计
  系统可按月统计魔话业务注册用户数(当月新增魔话业务用户数、取消用户数等)、当月魔话业务量和收入,系统可根据以上数据给出排序、分析、统计表格。
系统可为用户提供的信息费清单应包括:使用业务的时间、提供业务的SP名称、信息费的类型等。
②、系统数据管理
  系统可向业务运营商提供中文图形界面对业务参数进行设置和维护,这些参数包括各种系统数据、局数据、用户数据、统计计费数据等。同时系统提供数据保护和恢复功能,将业务数据备份到不同的目录和存储介质中,使得数据能够在业务维护时恢复到系统中。对于影响系统运行、计费业务等重要操作,系统提供警示信息,描述操作的后果。
数据配置过程中,系统可以对用户输入的各种数据可以合法性检验,对前后输入的相关数据进行逻辑性检查,对于非法或无效的数据,禁止进入系统,并给出相关的信息提示。
所有的数据设置和修改操作都会被网管系统记录下来,生成日志,以便日后查询。
③、系统测试
  系统提供业务流程的测试和错误诊断功能,可测试各个软件模块的功能流程和处理机的运行流程,可测试对外线路接口、信令接口和网络连接等。这些测试可以有效得定位系统的故障,方便运行维护人员进行定期维护和管理。
系统提供统一模拟呼叫模块,可以通过该模块模拟大话务量呼叫,方便用户进行各种基于话务的测试
④、状态监控
  系统提供直观的图形显示当前系统运行的状况,包括各功能模块的状态,各个对外端口的状态,系统资源使用情况,七号链路状态等,同时系统还可以对各种信令流程进行监控。
系统提供面板前置的监控功能,可以在远程实时监控系统的运行情况,降低维护成本。
⑤、故障告警
  系统提供各种实时告警信息,告警信息可以通过告警台记录、存储和查询。告警信息可以分级进行处理,对于级别高的告警,可以提供较为显著的声音和显示方式引起维护人员的注意。
⑥、维护操作
  系统维护管理台可对系统内所有组件(如单板、电路、链路等接口电路)进行复位、重启、激活、去激活、加载控制、阻塞等控制操作。对于设计有主备结构的电路(如单板、内部链路资源),可通过维护台控制倒换。维护管理台提供指定接口电路的在线复位、重启、闭塞、解闭塞等功能。
 
四、业务的运营和推广
1、短信推广
  在做增值业务运营该系统的过程中,宣传是起到至关重要的作用,目前的宣传工具可以通过短信群发来实现,可以通过与运营商协商,拟定好短信内容,有运营商统一进行群发。
2、网站推广
  在现在网络流行的时代,网络推广是必不可少的,同时该系统还需要提供门户网站,供使用者定制自己喜欢的背景音效。
3、其他推广方式
  可以通过与电台、媒体等多种方式进行合作推广。


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