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彩话业务解决方案

来源:本站  日期:2016-06-23  点击

一、业务背景
  彩话业务,即“个性多彩化语音通话”, 又叫背景音效业务,它能在通话的过程中给通话双方提供背景音乐或者情景音效,并可以根据不同的被叫用户分类提供不同的背景音效,以达到烘托通话气氛、交流情感的作用。
1、电信运营商的市场需求
  自2003年以来,国内基础电信业务增长乏力,各大基础电信运营商都不同程度地出现了增量不增收、用户ARPU值下降的局面,因此电信增值业务成为了发展重点,并取得了快速增长。据统计,目前各大电信运营商的增值业务收入约占业务总收入平均在12%左右,与国际上平均30%以上的业务比例相比,电信增值业务的增长还有相当大的市场空间,在未来的一段时间内,电信增值业务仍然是各大电信运营商的业务发展重点。
  在电信增值业务中,短信资讯类、IVR资讯类、语音杂志类业务等数据增值业务以其娱乐、时尚的风格获得了广大用户的青睐,取得了不俗的市场业绩。然而,业务的流行属性、发展周期的单一、易于模仿、衰退速度快的特点,使得用户黏度降低,业务发展趋缓。基础电信运营商正逐渐寻求对通话时长及ARPU值有促进作用的语音增值业务。彩话业务以其互动性好、实用性强和市场渗透率高的特点拓展了传统语音业务的盈利点,在一定程度上弥补短信、彩铃、彩信等数据增值业务对原有语音业务的替代性缺陷,被各大运营商看作是提升自身竞争力、吸引时尚消费群体、提高ARPU值的新兴业务。目前彩话业务在广东、浙江等部分省市正在试运营。
  在韩国,运营商KTF于2003年5月份在彩铃的基础上,将彩话的娱乐休闲特征加以强化,推出了背景笑话、浪漫通话、逃脱危机等新品种,为特定场合烘托谈话气氛起到较好的效果,到2003年底,彩话用户超过60万,占其用户总数的6%;在台湾,东信电讯、大哥大、泛亚电信等先后于2004年的上半年开通彩话业务,截至目前共有彩话用户120万,每年带来市场收入超过4亿新台币。据专家估计,我国到2007年将有20%的电话用户使用彩话业务,年市场总额超过6亿元。
2、用户对彩话业务的需求$$$$$
  随着社会的不断发展,人们交往的目的不仅仅是简单地传递内容信息,更重要的是进行情感的交流和沟通,因此人们越来越注重交流的环境和气氛。在电话交流中,部分人群已不再满足枯燥的语言对白,而是希望通过烘托气氛达到和谐沟通、张扬个性的目的,把单调的通话过程变成一种更具时尚和魅力的享受。彩话业务使用方便灵活、背景音效丰富、分类齐全,是一个衬托气氛的的能手。
  截至到2006年6月底,我国共有固定电话用户3.653亿,无线市话用户9200万,移动电话用户4.264亿,庞大的用户基数为彩话业务的发展提供了坚实的用户基础。
 
二、业务描述
  出差在外,和朋友在夜深时分低声絮语;相处多年,决心开口对女友求婚;许久不见,打个电话问候父母亲友;电话约见客户,又不想气氛太过沉闷...,这些时候,如果有淡淡音乐围绕,就像身处富于情调的酒吧或弥漫钢琴旋律的餐厅,甚至是丝竹绕耳的茶艺馆。这些情趣和诙谐都离不开谈话外的完美背景。东进彩话业务就能起到这样独特的效果。彩话业务不需要申请即可以使用,也可以申请成为注册用户、随时使用。
1、业务定制
  用户可使用以下几种方式进行业务的开通申请或注销:1、拨打IVR;2、访问指定的WWW网站;3、短信方式;4、营业厅。用户申请、定制背景音完成后,系统通过相应方式通知用户申请、定制的相关信息。
2、业务使用
  用户可以拨打本系统特服号xxxxx使用背景音乐。用户进入系统后,根据语音提示指引,进行添加、修改、定制、删除背景音乐等操作来管理音乐。通话过程中可以随时根据自己的需要按键选择进行更换背景,主叫用户还可以选择呼叫第三方、第四方(最大可达32方),进行电话会议式的多人聊天,同时可以随时按键调节背景音乐的音量大小。
系统设定9 种默认音效,分别对应1~9 号按键,用户可以采用默认的惯用音效进行使用,也可以通过语音自动导航或者通过上网来自主选择并设定9种背景音效。为了培养用户在使用过程中的熟练度,彩话业务的按键操作都设置为固定定义,如?“#”、“*”键进行音量控制,“0”键开启/关闭彩话,“1”~“9”键播放设定好的情感彩话。
①、一次拨号方式
  已注册的彩话用户需要“彩话”服务时,先在被叫号码前加拨一个特服号,如xxxxx+被叫号码。如被叫电话号码为12345678时,只需拨打xxxxx12345678,即可以使用彩话服务。
②、二次拨号方式
  已注册电话用户需要“彩话”服务时,先拨打一个特定的特服号,如xxxxx等,再拨打被叫号码。如被叫电话号码为13311111111时,需要拨打xxxxx,听到系统提示输入被叫号码后,再拨打13311111111即可。
③、直接拨号方式
  不需要拨打特服号就可以直接拨打被叫号码,享受音乐带来的乐趣。(需智能网支持)
  对于注册的包月用户,可以直接拨打特服号和对方电话号码,无需听取语音提示,即可直接使用;对于计时用户,可通过拨打特服号,按照语音提示进行相关操作。
④、背景音效下载
背景音效可以包括旋律、音乐、音响效果、人物方言、幽默笑话等等。彩话业务一般提供以下音效内容:
? 环境音效:模拟自然(海边、森林、风雨雷电……)、场所(车站、饭店、马路……)等场景音效
? 音乐音效:古典乐曲、流行歌曲、伴奏音乐、祝福类歌曲等
? 情感音效:人类情感、动物鸣叫、器乐演奏、气氛渲染效果等
? 童话、寓言、故事、幽默、整蛊等
? 现场录音、卡拉OK、录制重要通话内容等
背景音效的下载可通过IVR、短信和Web方式完成:
  用户所使用的背景音乐一部分由运营商提供,一部分有专业的背景音乐提供商SP提供。一般来说,由运营商提供的背景音乐为免费音乐,而由SP提供的背景音乐有版权信息,需要用户付一定的费用。用户需要通过彩话下载的过程获得对此音乐的使用权限,每首音乐都附带有计费信息,彩话系统会在用户成功下载一首音乐后生成一个彩话下载业务话单。背景音乐一旦下载,彩背景音乐的相关信息就存放在用户自己的背景音乐库中,用户可以通过定制播放策略来使用这些音乐。SP的业务收入也主要由彩话下载过程获得。用户可以下载任意首背景音乐,也可以删除过时的音乐信息。
3、业务查询
  业务查询主要是提供用户查询使用彩话业务情况。包括下载了哪些音效、音效的内容提供商、彩话使用的方式等信息。
4、业务计费
①、月功能使用费
  用户申请开通彩话业务即按月收取月功能使用费。用户交纳月功能使用费,即可免费获得六首彩话,在客户申请开通业务时选定。
月功能使用费按自然月为计费单位收取。首次申请使用,20号以后功能费为按照一定比例收取,非首次申请功能费按照全价收取。
②、信息费
  用户选用由第三方SP提供的彩话业务,需交纳信息费。信息费分一次性按条收取和包月两种形式,具体资费标准由SP确定,运营商确定价格上下限,在客户定制该背景音或包月方式成功后收费。
  背景音可具有版权有效期,超出有效期的背景音不能被用户定制,但用户已经定制的背景音仍可使用。
  包月方式信息费按月收取,如果用户在20日以后申请包月方式,当月按照一定比例收取,下月开始收取全部费用。用户不再使用包月方式时,需要通过相应的方式取消,从下个月开始不再对用户按照包月方式计费。
③、预付费用户
  预付费用户的月租费和使用费都通过短信网关系统向用户收取,按照上述入网用户收取使用费方式收取;
  对预付费用户,可能出现系统发起的扣费请求。预付费用户在SCP 上的账户余额不足的情况而产生扣费失败的情况。可考虑采用这样的处理方式:如果向用户扣费不成功(包括初次申请和正常使用过程中的扣费),可在系统中暂时停止用户使用此业务功能,并向用户发送短信通知,然后系统每天重试扣费,直到能够成功扣费才恢复用户业务功能。如果连续3个月扣费不成功,则向BOSS 发送取消业务功能的指令;
  智能网SCP 在扣费的时候会根据扣费请求的扣费金额和账户余额进行比较,如果扣费金额大于账户余额,则返回"余额不足"信息,且用户原有的账户余额不变,用户仍可以正常使用手机(不会停机)。
 
三、业务实现
1、业务承载平台概述
业务承载平台由以下几部分组成:彩话平台、Web服务器、数据库服务器,其拓扑结构如下所示 :
 
  彩话平台是整个业务平台的核心,完成信令和语音的处理、彩话业务流程处理和控制、业务资源调度、用户的接入、系统维护等功能,同时提供与Web、短信和计费接口。
Web服务器:采用工业级服务器,其作用一是接收和响应来自互联网的业务请求,一是运行短信处理程序(支持SGIP协议),向短消息网关提交短消息。
数据库服务器:采用工业级服务器,负责存储业务需要的各种数据,记录用户数据以及各种分析后的各种数据以及业务相关信息,支持主流的数据库管理系统,如Access、SQL Server、Sybase、Oracle等。
2、彩话业务的开发和部署
  东进传真平台提供了一整套业务开发接口,平台融合了电信运营商、SP的多种业务模式,平台在开放、标准的系统架构下,集成了统一的业务使用环境、统一的业务应用服务器、统一的数据业务、统一的业务开放接口和统一的二次开发平台,同时还能利用东进应用函数接口、数据库接口、流程编辑器等进行二次开发,使运营商能根据市场和用户需求的变化快速灵活地开发新业务和新工具,满足运营商丰富多彩和快速多变的业务需求。
 
3、彩话业务的管理与维护
①、业务统计
  系统可按月统计彩话业务注册用户数(当月新增彩话业务用户数、取消用户数等)、当月彩话业务收入(用户下载第三方SP背景音内容产生的信息费、月功能使用费收入、背景音信息费收入、通信费收入等)、当月彩话业务量(用户下载第三方SP背景音内容业务量、各合作伙伴背景音下载量等)以及背景音内容分类等数据。系统可根据以上数据给出排序、分析、统计表格。
  系统可为用户提供的信息费清单应包括:信息费产生的时间、提供业务的SP名称、信息费的类型等。
②、系统数据管理
  系统可向业务运营商提供中文图形界面对业务参数进行设置和维护,这些参数包括各种系统数据、局数据、用户数据、统计计费数据等。同时系统提供数据保护和恢复功能,将业务数据备份到不同的目录和存储介质中,使得数据能够在业务维护时恢复到系统中。对于影响系统运行、计费业务等重要操作,系统提供警示信息,描述操作的后果。
  数据配置过程中,系统可以对用户输入的各种数据可以合法性检验,对前后输入的相关数据进行逻辑性检查,对于非法或无效的数据,禁止进入系统,并给出相关的信息提示。
所有的数据设置和修改操作都会被网管系统记录下来,生成日志,以便日后查询。
③、系统测试
  系统提供业务流程的测试和错误诊断功能,可测试各个软件模块的功能流程和处理机的运行流程,可测试对外线路接口、信令接口和网络连接等。这些测试可以有效得定位系统的故障,方便运行维护人员进行定期维护和管理。
  系统提供统一模拟呼叫模块,可以通过该模块模拟大话务量呼叫,方便用户进行各种基于话务的测试
④、状态监控
  系统提供直观的图形显示当前系统运行的状况,包括各功能模块的状态,各个对外端口的状态,系统资源使用情况,七号链路状态等,同时系统还可以对各种信令流程进行监控。
系统提供面板前置的监控功能,可以在远程实时监控系统的运行情况,降低维护成本。
⑤、故障告警
  系统提供各种实时告警信息,告警信息可以通过告警台记录、存储和查询。告警信息可以分级进行处理,对于级别高的告警,可以提供较为显著的声音和显示方式引起维护人员的注意。
⑥、维护操作
  系统维护管理台可对系统内所有组件(如单板、电路、链路等接口电路)进行复位、重启、激活、去激活、加载控制、阻塞等控制操作。对于设计有主备结构的电路(如单板、内部链路资源),可通过维护台控制倒换。维护管理台提供指定接口电路的在线复位、重启、闭塞、解闭塞等功能。
 
四、业务的运营和推广
1、短信推广
  在做增值业务运营该系统的过程中,宣传是起到至关重要的作用,目前的宣传工具可以通过短信群发来实现,可以通过与运营商协商,拟定好短信内容,有运营商统一进行群发。
2、网站推广
  在现在网络流行的时代,网络推广是必不可少的,同时该系统还需要提供门户网站,供使用者定制自己喜欢的背景音效。
3、其他推广方式
  可以通过与电台、媒体等多种方式进行合作推广。

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