一、东进传真通业务（Donjin e-Fax Service）的业务背景

　　“传真通”是将传真和电子邮件结合起来的电信增值业务。“传真通”用户拥有一个电话号码作为专门的传真号，同时也拥有和该传真号一样的电子邮件地址。这样，用户在发传真时，特别是一些电子文档形式的传真件时，可以通过互联网将传真发出去，而不需要打印，也不用传真机和传真纸，也不需电话线，用户在接收传真时也可以通过互联网完成，从而简化了操作，节省了费用；“传真通”用户无论地址怎么变，其传真号码不会变，即使身在外地或国外，也可以用最经济的方式接收传真。邮件地址变得更容易记忆，也更加方便传真件的保存和管理。对于企业用户，传真通的分机功能，能和企业邮局无缝结合，使企业能轻松管理自己的传真通讯；超大容量的群发功能，可以让上万份传真轻松搞定。

1.1用户的需求

　　随着通信技术的发展，信息交流手段异常丰富，如E-mail、IM、短信等，但传真作为一个最传统的通信手段一直保持着较高的使用率，据统计，在制造行业中，通过传真来传递的信息量占信息总量的63%，但在传真的使用上也存在着一些问题。

　　首先，是传真件的管理问题。在传真往来比较多的企业，如外贸、物流、旅游等企业，一天接收的传真件数量往往数以百计，由于传真件纸质的特性，传真件的保存时间不长，传真件的分发、整理、归档，调阅等也缺乏统一的标准和尺度，使得传真件的管理异常困难；同时企业一天发送的传真量也很大，其中也不乏合同、定单等重要的商务往来文件，大量的传真发送量使传真的起草、审批、会签等流程也异常复杂，常见的现象是一份重要的待发传真和其他不重要的传真一起在企业的审批流程中流转，在一定程度上降低了企业的业务效率。不同企业间传真来往频繁，传真件内容的重要性、敏感度各不相同，而现有的传统监管手段往往很难有效地区分它们。因此，企业急需一个有效的传真件管理方案。

　　其次，是垃圾传真问题。随着社会信息量的不断增加，各种有用或无用的信息都铺天盖地而来，企业为保证重要传真不会被遗漏，往往将传真机设置为自动接收状态，传真机不可能对接收的信息进行有效过滤，使得垃圾传真急剧增加。据调查，在一个中小型企业中，约有42%的传真是垃圾传真。垃圾传真的增多，不仅加重了传真机的机械磨损、消耗了墨粉和纸张，而且企业往往要安排专人在一大堆传真件重去查找有效的传真件，增加了企业的人力成本和业务成本。

1.2电信运营商的需求

　　近年来，随着电信体制的变化，通信技术的进一步发展，通信市场进入了多个运营商相互竞争的局面。不同的电信运营商提供的基础电信业务几乎没有差异，资费策略又容易被竞争对手模仿，使得基础电信业务的竞争明显加剧，出现了增量不增收、用户arpu值下降的局面。

　　竞争的加剧使得电信运营商需要通过业务创新来进一步扩大电信业务量，实现收入的持续增长，虽然电信运营商也在通过数据业务来拉动业务增长，但数据业务占业务总量的份额一直不多，据统计，话音业务仍占有业务总量的80%以上，特别是对于固网运营商，其基础电信收入几乎占总收入90%以上，因此，东进认为通过经营话务量的商机、新业务和老业务的结合、基础业务与语音增值业务的有机融合等基础电信业务的创新能有效地带动基础电信业务的有效增长。

　　在电信运营商的客户中，商业客户和高端个人用户对业务量起着重要的支撑作用，所谓满足商业客户的业务需求，就是电信运营商深入分析商业客户的商务模式和特点，充分挖掘商业客户的业务需求，将不同基础电信业务的种类灵活地嵌入到商业客户的业务流程和业务逻辑中，提高和丰富商业客户的业务手段和方法，促进商业客户的市场销售。以客户为导向，通过运营的内在差异化和低成本的精细化运作，实现和商业客户的共赢。

　　在针对商业客户的基础电信业务中，传真是仅次于话音业务的一项重要业务，而东进传真通业务就是对传统传真业务的重要创新。

二、东进传真通业务（Donjin e-Fax Service）介绍

　　东进传真通业务（Donjin e-Fax Service）是深圳东进通信技术股份有限公司专门针对电信用户和电信运营商的需求而设计开发的。

2.1业务使用介绍

2.1.1传真通业务的注册

需要使用传真通的用户可到当地提供传真服务的电信运营商进行注册，注册后用户会得到一个当地的电话号码和与此号码相同的电子邮箱号码，如88886666和88886666@xxx.com，电子邮箱的大小根据不同运营商而不同，一般个人20M左右，企业用户50M左右。对于企业用户，可以申请传真号码分机功能，在一个传真号码下设置若干分机号码，便于企业为公司员工分配不同的传真号。

2.1.2传真的发送

用户通过连接到互联网上的PC机登录传真服务的Web主页，或者利用客户端软件，将同一传真文件（电子文档）一次发送一台或多台传真机上，如果接收方是传真通用户，则传真件将发至对方的电子邮箱中。

通信录功能。用户可通过通讯录记录和管理自己的联系人，发送传真时，用户可直接从通讯录中选择收件人，而无需手动输入联系人信息。

发送控制。在传真提交发送以后，用户可实时查看发送状态，并可以随时中止或取消传真的发送。

传真重发。在遇到占线、对方无人接听、线路中断等情况之后，会根据预设的方案自动进行重发，尽力确保每一个传真都能成功发送到目的地。

智能检测。用户可根据传真的紧急程度以及传真线路的使用状态对传真进行智能动态调度，确保紧急传真优先发出。当接收方的传真机被设置为人工摘机时，系统自动播送摘机语音，引导用户摘机。

定时发送。用户可以指定传真服务系统在某时将传真文件发送出去。

2.1.3传真的接收

当注册用户有传真需要接收时，传真件暂时存在其电子邮箱中，用户通过连接到互联网上的PC机登录传真服务的Web主页，或者利用客户端软件，可将传真件接收到本地计算机中，或者通过相关指令用普通传真机接收。

传真转发。用户可将收到的传真通过简单的操作转发给其他人，操作与转发电子邮件相似。

传真件管理。用户可对个人收件箱里的传真进行查阅浏览、编辑、转发等操作，并可建立多个文件夹并将传真文件用拖拉的方式放入文件夹中，进行归档管理。

传真分发。对于拥有分机号功能的企业用户，系统可根据分机号码、发送方主叫号码将传真直接分发给相应的用户，避免了人工分发传真而耗费大量人力物力。

2.1.4用户的传真管理

用户可以对自己的传真通业务进行管理，目前有3个管理途经，一是IVR方式，通过语音导航引导用户完成相应管理操作；一是Web方式，用户通过连接在互联网上的PC登录服务的Web主页完成管理操作；一是利用利用客户端软件完成传真通业务进行管理。

修改密码。实现对发送传真、登录服务主页和电子邮箱的密码的修改。

查询发送记录。包括发送的日期、时间、发送的页数、接收传真所用时间、及目的地号码等详细记录。

索取报告。系统会将报告发送到用户预先设定的传真机上。传真到电子邮件将传真文件发送到对方的邮件地址。

2.2业务资费介绍

三、东进传真通业务（Donjin e-Fax Service）的实现

3.1业务承载平台概述

东进传真通业务（Donjin e-Fax Service）是基于东进传真通业务平台来提供增值业务的。如下图所示。

基于东进传真通平台的东进传真通业务（Donjin E-Fax Service），可面向全省提供传真通业务服务，平台采用分地区本地接入、省中心业务集中处理的结构。各地区负责本地语音中继接入、本地化IVR服务，省中心负责核心业务的处理、外围接口的实现、计费处理等，并建立营销和客服中心。省中心建设一个营销和客服中心，通过数据专线联接业务核心网的交换机，采用远端话务台模式。

其拓扑图如下所示。

应用服务器：采用工业级服务器，安装核心处理程序、业务应用程序、计费程序计费处理程序负责对各种业务模式来计费。

Web服务器：采用工业级服务器，其作用一是接收和响应来自互联网的业务请求，一是运行短信处理程序（支持SGIP协议），向短消息网关提交短消息。

数据库服务器：采用工业级服务器，负责存储业务需要的各种数据，记录用户数据以及各种分析后的各种数据以及业务相关信息，支持主流的数据库管理系统，如Access、SQL Server、Sybase、Oracle等。

3.2东进传真通业务的开发和部署

东进传真通业务平台提供了一整套业务开发接口，商务应用平台融合了电信运营商、企业的多种业务模式，平台在开放、标准的系统架构下，集成了统一的业务使用环境、统一的业务应用服务器、统一的数据业务、统一的业务开放接口和统一的二次开发平台，同时还能利用东进应用函数接口、数据库接口、流程编辑器等进行二次开发，方便、快捷地添加新业务，系统遵循了以业务为导向，以客户为导向的企业经营模式，满足了企业丰富多彩和快速多变的商务应用需求。

3.3业务的管理和维护

业务提供完善的业务管理和维护工具，方便业务提供商对业务进行有效的配置和管理。

3.3.1用户权限管理

业务可对用户进行完整的权限控制，确保传真的安全。管理员可为不同用户设置不同的权限，比如能否拨打长途电话、传真发送优先级别、能否查看某一类传真等。

3.3.2业务计费

计费系统记录发送传真的用户名称、对方传真号码、通话时长、日期时间等信息并自动计算出传真费用，方便运营管理。

3.3.3配置管理

提供配置界面，实现对传真资源的编辑或配置，实现资源的有效利用。

3.3.4日志管理

对日常业务状况在数据库中形成日志，以及对日志进行自动方式的备份或手动方式删除等操作管理。

3.3.5告警/故障管理

对传输告警、通信故障和通知故障进行监视，能够提供可视的告警指示，并且能够形成告警/故障库（日志）。

四、东进传真通业务（Donjin E-Fax Service）的运营推广

4.1业务设计

传真通业务与移动运营商的全球呼、秘书台等业务有一定的相似性，东进传真通业务可以既可和现有全球呼、秘书台业务集成，也可以完全取代全球呼、秘书台业务。

东进传真通业务（Donjin E-Fax Service）根据其功能划分设计成若干业务，各业务既可独立运营又可组合运营。

4.2业务的推广

传真通业务是对现有基础电信业务的延伸和补充，是建立在基础通话服务基础上的功能型增值业务，在业务推广中，应根据业务的不同的发展阶段，分别在业务的导入期、成长期、发展期和衰退期采取不同的营销手段和措施，如下图所示。

4.2.1体验营销

在业务推广之初，可通过各种广告形式，告知用户可对传真业务进行一定时间内的免费试用，降低用户进入业务的心理门槛，使用户能进一步体会到新业务带来的便利性、适用性，培育市场和用户。免费时间以一到两个月为宜，试用期过后约20%左右的用户能够成为注册用户。

4.2.2网络营销

传真通业务是将电信网和互联网结合起来的业务，传真通的潜在用户也应该是互联网用户，因此，可通过互联网，利用网络的传播优势展开网络营销，可收到事半功倍的效果。

4.2.3渠道营销

企业用户在信息化建设过程当中，比较重视传统业务手段与信息技术的结合，比较重视信息化手段对自身业务的促进作用。在业务的推广中可充分构建行业推广的渠道价值链，整合系统集成商、软件开发商、硬件开发商等渠道资源，以行业用户的业务需求为出发点，充分利用渠道的行业优势，为行业用户提供业务解决方案，拓展传真通业务在行业中的应用。